Als we het hebben over employee experience (EX), klinkt het vaak alsof het om een project gaat. Je kent het wel: een medewerkersonderzoek wordt uitgevoerd, de resultaten worden gedeeld met de directie en vervolgens verdwijnt het rapport in de la. Klaar. Vragen? Richt je tot HR. Maar zo werkt het niet. Sterker nog, zo heeft het toch nooit gewerkt?
Want medewerkers zijn geen bijzaak. Zij bepalen in hoge mate wat klanten ervaren. Een glimlach, een luisterend oor, een creatieve oplossing of juist frustratie. EX is daarmee geen losstaand HR-feestje, maar een strategische pijler onder toekomstbestendige organisaties. En leiders maken daarin het verschil.
Leiderschap ís employee experience
Uit het rapport Employee Experience in Nederland 2025 blijkt glashelder dat leiderschap een bepalende factor is voor werkgeluk, loyaliteit en bevlogenheid. Niet technologie, niet beleid, maar gedrag.
Een leidinggevende die zichtbaar, luisterend en verbindend optreedt, zorgt voor meer betrokkenheid, lager verzuim en minder verloop. Andersom kan een afstandelijke of onduidelijke leidinggevende zelfs in de best georganiseerde organisatie wantrouwen zaaien.
Elke dag, in elk gesprek, kleuren leiders de employee experience.
Van HR-project naar strategische pijler
Waarom moet EX uit de projectmodus? Omdat organisaties die EX strategisch verankeren innovatiever, klantgerichter en wendbaarder zijn.
De data uit Employee Experience in Nederland 2025 laten zien:
- Hoge medewerkerstevredenheid gaat hand in hand met hoge klanttevredenheid en lager verzuim
- Medewerkers die zich gehoord voelen, blijven langer, zijn creatiever en functioneren beter in teams
De medewerker die zijn of haar werkgever aanbeveelt, beveelt indirect zijn of haar leidinggevende aan. Met andere woorden: investeren in EX is misschien wel het enige duurzame concurrentievoordeel dat je als organisatie zelf kunt vormgeven.
5 sleutels voor leiderschap met impact
Vertrouwen is en blijft de basis waarop successen en relaties bouwen. Dat is een kwestie van de lange adem. En toch kunnen leidinggevenden morgen al iets doen om het vertrouwen en de EX te versterken. Vijf bouwstenen die er morgen en alle dagen erna toe doen:
- Aanwezigheid: dichtbij zijn, zichtbaar en benaderbaar
- Luistervaardigheid: niet antwoorden om te reageren, maar om te begrijpen
- Verbindend communiceren: helder zijn over doelen en ruimte laten voor dialoog
- Ontwikkelgerichtheid: groei stimuleren via coaching, feedback en experimenteren
- Mensgerichtheid: oog voor de mens achter de medewerker
Dat vraagt keuzes. Minder sturen op controle, meer op vertrouwen. En het besef dat kwetsbaarheid sterker kan zijn dan perfectie.
Voorbeeld – Medewerkerbelofte ‘Onze Organisatie’
Bij Onze Organisatie werken wij met plezier en vertrouwen. Jij ervaart ze dagelijks! Jouw talent en eigenheid maken ons sterker. Daarom geven wij en neem jij de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en initiatief te tonen. Bij ons groei jij, persoonlijk en professioneel! Jouw werk heeft zichtbaar impact op onze organisatie en klant, en de regio. Zo bestendigen wij Onze open, positieve werksfeer waarin successen worden gevierd en wij trots zijn op wat we bereiken.
Toekomstbestendig organiseren
Wil je EX echt onderdeel maken van je strategie? Dan gaat het om structurele keuzes:
- Maak EX onderdeel van missie en visie
Doe een medewerkerbelofte en laat die de HR-strategie en alle HR-besluiten vormen: van het vormgeven van het competentiehuis met ontwikkelpaden, tot de vacatureteksten en de inzet van de werkkostenregeling. - Verbind data aan dialoog
Gebruik EX-gerelateerde cijfers als startpunt voor gesprekken: waarbij je bijvoorbeeld kijkt naar verzuim, verloop en interne doorstroom. Maar zeker ook naar de EX-resultaten die vertellen of je als organisatie slaagt in de medewerkerbelofte. - Koppel EX aan klantbeleving
Wat intern leeft, straalt naar buiten uit. Verplaats je eens: maakt het de kwaliteit van het hoofdgerecht het verschil, of beveel je een restaurant aan omdat de medewerker jou met die prettige energie en passende service tegemoet trad? Dus, denk ook aan de klant als je aan EX werkt. Wat mag de klant verwachten van de florerende medewerkers EX? Of andersom, wat zal de klant missen (en richting een vertrek bewegen) als je EX niet met volle focus versterkt? - Investeer in leiderschap
Ontwikkel leidinggevenden als cultuurbouwers. Een belangrijke, en vroeg te zetten, stap schuilt in practice what you preach: geen enkele verandering heeft draagvlak en toekomst wanneer de leiders niet de discipline en vaardigheid hebben om het voorbeeld te zijn. - Geef lading aan waarden, houding en gedrag
Te vaak zijn kernwaarden ‘de plintjes die je bij de verbouwing vergat aan te brengen’. Op een gegeven moment ervaar en kén je ze niet meer. Geef die verloedering geen kans. Vertaal waarden in houding en gedrag en maak dat onderdeel van de dagdagelijkse praktijk. Bijvoorbeeld door er aandacht voor te isoleren in dagelijkse standups. Of, door zo eenzelfde dag te starten met een passende spreuk of afbeelding in de Team-chat.
Jij bent aan zet
EX is dus geen project. Het is een manier van organiseren, werken en leiden. Blijf je sturen op rapporten en hopen dat de cijfers vanzelf verbeteren? Of kies je voor een proactieve, mensgerichte benadering waarbij leiderschap de motor is achter een toekomstbestendige organisatie?
